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Condiciones de uso

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en los portales web (en adelante, El Portal) titularidad de DKV SERVICIOS S.A. (en adelante, DKV Servicios):

Portal web DKV Club Salud y Bienestar
- o dominio dkvclubdesalud.dkvseguros.com/
Portal web DKV Famedic
- o dominio www.dkvfamedic.com/
Portal web DKV Sanify Empresa
- o dominio doctor.sanify.es/
Portal web Servicios del Seguro Pack Familiar DoctoGo
- o dominio doctorgo.dkvseguros.com/
Portal web Servicios Klinc
- o dominio klinc.dkvseguros.com
Portal web Servicios Personal Doctor
- o dominio servicios.personaldoctor.es/

La adquisición de los servicios ofrecidos a través de El Portal conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Se recomienda leer atentamente estas Condiciones Generales antes de proceder a la compra de cualquier servicio. Podrán ser modificadas sin notificación previa; las modificaciones serán aplicables desde su fecha de entrada en vigor.

2. Identificación

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos de DKV Servicios es una filial cien por cien participada por su empresa matriz DKV Seguros y Reaseguros S.A. (en adelante, DKV Seguros).

DKV Servicios está domiciliada en Torre DKV, Avenida María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, con NIF A-99007205 inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, en el Tomo 3.061, folio 47, Hoja Z-35.607, cuyo objeto social contempla entre otras actividades la venta y mediación en la prestación de servicios de asistencia médica y sanitaria o relacionados con el bienestar y la salud.

3. Comunicaciones

Para comunicarse con DKV Servicios, se ponen a disposición los siguientes medios:

Portal DKV Club Salud y Bienestar
- o 900 810 670 / 976 506 010 o dkvclubatencioncliente@dkvservicios.com
  o De 8 a 21h días laborales
Portal DKV Famedic
- o 900 814 393 / 913 438 598 o atencionfamedic@dkvseguros.es
  o De 9 a 19h días laborales
Portal DKV Sanify Empresa
- o 900 814 398 o atencionsanifyempresa@dkvseguros.es
  o De 9 a 21h días laborales
Portal Servicios del Seguro Pack Familiar DoctoGo
- o 900 812 935 o atenciondoctorgo@dkvseguros.es
  o De 9 a 19h días laborales
Portal Servicios Klinc
- o Via los medios de contactos del seguro
Portal Servicios Personal Doctor
- o Via los medios de contacto del seguro
Dirección postal
- o Pº de Gracia, 55-57, 5ª Planta 08007 Barcelona

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y El portal se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquiera de los medios facilitados.

Comunicación de datos a DKV Seguros matriz del Grupo:

Existe una completa separación de la información personal y ante todo asistencial que tratamos desde DKV Servicios respecto a otras compañías intragrupo. No obstante, hemos observado que en aras de una mejor calidad de los datos administrativos de contacto de aquellos clientes tomadores/beneficiarios de pólizas en DKV Seguros (teléfono o correo electrónico principalmente) en ocasiones es más completa y actualizada la información que se registra en DKV Servicios y por tanto, puede utilizarse para completar esa base de datos cuando hubiese datos incompletos en DKV Seguros y viceversa.

En cualquier caso, se les informará convenientemente de si quieren que esos datos se integren en la matriz y recibir comunicaciones de índole comercial con base al interés legítimo. Por tanto, por defecto, cualquier dato administrativo (nunca especialmente protegido) que se pasase a utilizar y completar en la base de datos de DKV Seguros únicamente lo será para mantener comunicaciones estrictamente ligadas a la póliza que usted tendría contratada con esa aseguradora, y por defecto le registraremos/negativizaremos para que no reciba información sobre otros productos o campañas de la aseguradora, salvo que le solicitemos consentimiento para ello.

En otras ocasiones, podemos comunicar sus datos a la matriz para intentar dinamizar su uso de los activos digitales en DKV Servicios (si observamos que no completa su registro, le avisaremos para ver si podemos ayudarle o así mejorar la experiencia de usuario en las aplicaciones actuales).

Conservación de datos:

Sus datos serán conservados durante toda la vida de la póliza y, una vez concluida la relación contractual, durante los periodos mínimos establecidos legalmente a efectos de poder atender quejas y reclamaciones, cumplir con lo dispuesto en el Código de Comercio y garantizar la prescripción de acciones contempladas en el artículo 23 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que pudieran ser de aplicación.

Como criterio general, una vez cancelados, la compañía conservará los datos bloqueados durante diez años para cumplir tanto con los artículos 28 a 30 del Real Decreto 304/2014 que aprueba el reglamento de la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales como con la Ley Orgánica 7/2012 por la que se reformó el Código Penal en materia de transparencia y lucha contra el fraude fiscal.

Derechos:

Tienes derecho a acceder, rectificar, oponerte, limitar, pedir portabilidad o supresión definitiva de tu información personal previa acreditación con tu nombre, apellidos y número de DNI y a arco@dkvservicios.com, te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Para más información sobre privacidad puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de protección de datos en dpogrupodkv@dkvseguros.es

4. Productos y servicios

Los productos y servicios ofertados, su precio y las principales características de estos se mostrarán en pantalla.

DKV Serviciosl se reserva el derecho de decidir, en cada momento y sin previo aviso, los productos y servicios ofrecidos, pudiendo, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios o retirarlos existentes.

La adquisición de determinados servicios sólo podrá hacerse previa suscripción o registro del Usuario, mediante un nombre de Usuario y Contraseña, que le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.

Una vez dentro del portal y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo que supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en el portal.

En nuestro portal puede estudiar los productos y servicios disponibles de forma clara y transparente. Cada oferta incluirá las condiciones específicas de los servicios ofrecidos, incluyendo la información específica y necesaria para el disfrute del servicio, los plazos de validez, la localización o lugar de disfrute, los requisitos, restricciones, limitaciones o advertencias técnicas, físicas o legales sobre el servicio, que serán consideradas como condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de compra por parte de los usuarios.

Adquisión de servicios médicos. Responsabilidad.

En aquellos casos en que el producto consiste en la prestación de servicios médicos, el Prestador de estos es un profesional de la medicina que cumple con todos y cada uno de los requisitos legales, reglamentarios y administrativos necesarios para el desarrollo de su actividad, y cuenta con la capacidad y los medios precisos para realizar las intervenciones o tratamientos que se ofertan. Asimismo, garantiza la calidad en la prestación de los Servicios a los Usuarios y se obliga a prestarlos con la debida diligencia y a disponer de los medios materiales y humanos necesarios para la adecuada prestación del Servicio.

El Prestador asume toda la responsabilidad por la prestación del acto médico, siendo responsable exclusivo de cualquier reclamación realizada por el Usuario y cliente del portal asociada a dicho acto médico, sus costes y riesgos derivados. El Prestador facilitará al Usuario la información que precise en relación con las intervenciones o tratamientos requeridos, su pronóstico, ventajas e inconvenientes, tratamiento y riesgos, así como posibilidades de éxito de estos. En caso de que el Prestador lo requiera, el Usuario que decida contratar los servicios del Prestador deberá firmar, previamente a la intervención, el consentimiento informado conforme al modelo de la Sociedad o Facultativo correspondiente. El DKV Servicios es ajeno a la prestación del servicio médico.

5. Disponibilidad y sustituciones de servicios

Para la prestación de servicios, el portal permite el acceso de la siguiente forma: una vez seleccionado el servicio al que desea acceder, siga los pasos indicados en la web para realizar la reserva. La prestación del servicio o la cita previa se pactarán y acordarán con el servicio de atención al cliente del centro que presta el servicio siempre según la disponibilidad del centro o especialista que presta el servicio. El servicio de atención al cliente de DKV Servicios podrá facilitar esta interacción entre el cliente y el proveedor del servicio.

DKV Servicios no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio del portal durante la prestación de este.

6. Proceso de compra y contratación

Para realizar cualquier compra en el portal es preciso que el cliente sea mayor de edad y se registre mediante Usuario y Contraseña.

Los usuarios podrán registrarse en el portal a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso deberán ser veraces, exactos y completos sobre su identidad. El cliente acepta la política de privacidad del portal, que puede consultar en el enlace.

Proceso de compra (descrito en la web de forma clara y transparente).

Mediante bono (pago en centro)

El cliente puede obtener el bono asociado al servicio que desea contratar.
Recibirá un correo electrónico de confirmación e información sobre el servicio contratado (incluyendo el bono asociado a la reserva del servicio).
Abona el servicio al Prestador con las Condiciones especiales pactadas al obtener el bono en el momento de la prestación

Mediante bono de pago online (Pago via TPV)

El cliente puede obtener el bono asociado al servicio que desea contratar, mediante el pago total o parcial con anterioridad a la realización del servicio.
La reserva incluye los servicios especificados y no le compromete a la realización de tratamientos posteriores.
Recibirá un correo electrónico de confirmación e información sobre el servicio contratado (incluyendo el justificante asociado a la reserva del servicio).
Acude al prestador con el justificante acreditativo.

El Usuario podrá imprimir y guardar una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por DKV Servicios por correo electrónico.

Observaciones

Se entiende que el correo electrónico es un soporte duradero y queda constancia de lo establecido.

Edad mínima de contratación: Los menores de edad no pueden contratar ningún producto o servicio sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Si un menor contratase algún producto o servicio, serán los padres, tutores o representantes legales quienes se responsabilicen de la compra y las acciones realizadas por los menores.

Facturación

En momento de abonar el servicio, junto con su pedido, el cliente podrá solicitar el envío de la correspondiente factura.

7. Vigencia del bono

La duración del servicio quedará establecida y aceptada por el Usuario en el momento de la adquisición de este.

8. Uso de los servicios

DKV Servicios garantiza que el Prestador médico hará efectivo el Bono, es decir, realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el Bono o Justificante, siempre y cuando el Usuario presente el mismo antes del comienzo de la realización de la prestación y dentro del plazo de validez correspondiente.

En caso de que el Prestador no pudiera prestar el servicio contratado durante el periodo de validez del Bono o Justificante, DKV Servicios intentará encontrar una solución alternativa o en su caso procederá a la devolución del importe abonado por el Usuario.

En tal caso, le rogamos que nos remita un correo electrónico o que contacte con nosotros por vía telefónica.

9. Precio, gastos e impuestos

Los precios de los productos o servicios que se recogen en el portal vendrán expresados en Euros y estarán garantizados durante la duración de la validez de estos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos o servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que aparecen en el portal. DKV Servicios aplicará sobre los precios la fiscalidad vigente para cada tipo de servicio.

Otros gastos adicionales: cualquier gasto de envío o adicional será informado en la página y sitio con la información del producto, siempre que aplique. Los gastos o costes de las llamadas realizadas se establecen claramente en la página de producto, siempre que sean de aplicación.

En cualquier caso, con la compra o reserva, el usuario acepta el precio y los gastos inherentes a la compra. DKV Servicios no le facturará más gastos adicionales que los que les sean cargados a la empresa por el uso de determinadas formas de pago, y será informado de todos los gastos. No le será cargado ningún gasto que no haya sido previamente informado y aceptado expresamente por usted.

Los precios de los productos y servicios pueden variar en cualquier momento. En ese caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice la aceptación

Garantía de descuento

Garantizamos que el precio de los servicios publicados en nuestra plataforma de comercio electrónico sea inferior al precio publico publicitado por el propio proveedor en sus centros. Si por cualquier razón, el precio pagado en nuestra plataforma es superior al precio publico publicitado por el propio proveedor en sus centros, con el justificante correspondiente, abonaremos la diferencia y compensaremos con un cupón descuento del 5% en tu próxima compra de cualquier servicio de pago online.

Están excluidas las promociones específicas del propio proveedor en sus centros. En este caso, el cliente podrá optar por la oferta del proveedor y en caso de compra con pago online podrá proceder a la cancelación y rembolso del servicio.

También están excluidas ofertas u promociones de los servicios del proveedor en otras plataformas fruto de acuerdos de dichas plataformas con el proveedor en la cual nos están participantes.

Cupones descuento

Los cupones de descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja parcial o total del precio del pedido o producto. Los cupones solamente se aplican en servicios de pago online de nuestra plataforma. Están excluidos los productos de pago en centro y por naturaleza los productos de tipo nota informativa. Los cupones de descuento pueden aplicarse en fechas, lugares y usuarios específicos. Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de productos o en un momento determinado y caducarán si no se han utilizado transcurrido el periodo de vigencia del cupón.

Tienen restricciones o limitaciones: importe mínimo de carrito, si determinados productos están en el carrito, uso por persona o número de cupones totales usados. Los cupones de descuentos no son acumulables con otras promociones. Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra. Los cupones no son reembolsables, deben utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de este sitio web y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Las condiciones de cada campaña serán proporcionadas junto con la distribución del cupón de descuento.

Para poder disfrutar de su descuento, debe introducir el código de canje en el carrito de la compra, en la pantalla de Pago y selecciona Aplicar antes de abonar el importe restante por el pedido.

En caso de que el cupón tenga un valor mayor a su pedido, la diferencia no será reembolsable, ni tampoco podrá acumularse para un pedido posterior. Por lo tanto, si no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.

No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento sin autorización expresa de DKV SERVICIOS.

Nos reservamos el derecho de configurar, modificar y aplicar estas restricciones o limitaciones. El sistema comprueba e informa si el cupón de descuento es válido en el momento de realizar el pago.

Mensajes de error

Si un cupón ha sido utilizado en compras anteriores, se mostrará un mensaje de error. Si al tratar de canjear un cupón observa un mensaje que indica que no se puede aplicar al pedido que intentas tramitar, debe realizar lo siguiente:

Que el cupón no haya sido canjeado.
Que el cupón no haya caducado.
Que el cupón se haya introducido de forma correcta.
Que el artículo que deseas adquirir cumple con las condiciones estipuladas ya que, en caso contrario, no podrá disfrutar del descuento.

10. Pago de servicios a través de la web y medidas de seguridad

En caso de pago online, se habilita TPV para tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago seguro (actualmente, Stripe), bajo protocolo SSL/TLS.

Los datos personales y bancarios se protegen con medidas de seguridad conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, garantizando la confidencialidad.

La página de pago utiliza técnicas de seguridad de la información comúnmente aceptadas (p. ej., firewalls, controles de acceso, mecanismos criptográficos) para evitar accesos no autorizados. Para ello, el usuario acepta que el Prestador obtenga los datos necesarios para la autenticación de los controles de acceso.

Estándares de cumplimiento de pagos:

La pasarela de pago cumple los estándares de seguridad PCI DSS aplicables a operaciones con tarjeta. En caso de fraude, se aplicarán los protocolos de investigación y reembolso conforme a la normativa y a las políticas del emisor.

11. Política de devoluciones y desistimiento

En DKV CLUB Salud y bienestar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de cancelación y devolución de servicios de pago online que te brinda tranquilidad al realizar tus pedidos.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Extendemos el derecho a cancelar el servicio y solicitar el rembolso en cualquier momento, mientras sea vigente el bono y no se haya consumido el servicio de forma parcial o total.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a la prestación de servicios ya ejecutados o comenzados. No es aplicable en los servicios de pago en centro o servicios informativos que no han requerido pago online en nuestra plataforma.

El cliente podrá solicitar la anulación o cancelación del Bono y la devolución del importe dentro del periodo de vigencia del bono, debiendo el usuario poner en conocimiento de del titular del portal su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer

Desde Mi cuenta / Mis reservas y pulsar en el icono de cancelar servicio. Inmediatamente se activa la devolución con nuestra plataforma de pago Stripe.
A través del servicio telefónico de Atención al cliente

DKV Servicios acusará recibo del ejercicio de dicho desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la anulación del servicio. El desistimiento implica que DKV Servicios procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo de 48 horas (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

12. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

DKV Servicios podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

Ampliación de información

Las descripciones de los servicios ofertados en el portal se realizan en base a la información proporcionada por los Prestadores incluidos en la página web del portal . Los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Web se refieren a los servicios reales ofertados y puestos a la venta con el fin de proporcionar información veraz y precisa sobre el servicio y sus características.

No obstante, se hace expresa mención de su carácter divulgativo y orientador, y no exhaustivo, motivo por el cual el titular del portal:

Garantiza la reproducción exacta de las informaciones facilitadas por los Prestadores. En caso de inexactitud de estas, se compromete a pedir al prestador las correcciones necesarias y a plasmarlas en la web tras haberlas recibido del prestador.
No asume responsabilidad alguna sobre información no elaborada directamente por DKV Servicios o no publicada y autorizada bajo su nombre.
No asume la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, reservándose el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

13. Atención al cliente

Para quejas o reclamaciones por servicios prestados en El Portal, el cliente debe dirigirse al departamento de Atención al Cliente a través de los medios del Punto 3.

Cuando proceda, el usuario podrá recurrir a los organismos de consumo competentes (p. ej., Juntas Arbitrales de Consumo) conforme a la normativa aplicable.

14. Legislación aplicable y foro

Las condiciones presentes se regirán por la ley española, sometiéndose las partes para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente documento, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza. Si el usuario es consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Política de privacidad

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales mediante la presente política de Privacidad le informamos de cómo se tratarán sus datos personales y de cómo puede ejercer sus derechos en materia de Privacidad.

Sus datos de carácter personal serán tratados de forma adecuada, pertinente y proporcionada en relación con el ámbito y las finalidades para las que se faciliten. En la medida de lo posible y con su colaboración, como usuario y titular de los datos de carácter personal, serán puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del Usuario. El Usuario garantiza que los datos que facilita son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las consecuencias que tuviera la falsedad de dicha información. Podrá actualizar sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Sus datos serán tratados por DKV Servicios con independencia de la marca comercial que incluya el acceso al Portal o bajo la que se presten o comercialicen los servicios, con las siguientes finalidades:

Gestionar la adquisición y prestación de los servicios ofrecidos a través del portal con independencia de la marca comercial bajo la que se comercialicen,
Gestión del cobro cuando el pago de los servicios se realice a través del portal.
Realizar el mantenimiento, análisis del uso y mejora de la usabilidad de la Web
Asegurar una atención eficiente y resolver cualquier incidencia relativa a la adquisición de servicios o uso del portal
Ofrecerle productos y servicios que puedan ser razonablemente de su interés, incluyendo la segmentación de usuarios para la personalización de las ofertas

La base legitimadora del tratamiento es la obligación de cumplir con la relación contractual con su entidad aseguradora, proveyéndole del acceso a estos servicios complementarios o asociados, el cumplimiento de las Condiciones de adquisición de los productos y servicios y la aceptación por su parte de las Condiciones de uso del portal y su política de Privacidad y el interés legítimo en ofrecerle nuevos servicios de su interés.

Para acceder a determinadas informaciones o servicios es posible que deba proporcionarnos sus datos a través de un cuestionario on-line. DKV Servicios no dispondrá de más información que la que suministre o haya suministrado a través de dichos cuestionarios o que deriven del acceso a nuestros servicios.

El usuario puede visitar las páginas web sin informar de quién es ni revelar ninguna información identificativa relativa a su persona. No obstante, al proporcionarnos datos de carácter personal a través del formulario electrónico o del acceso a través del Area de clientes del Grupo DKV, el tratamiento de dichos datos se realizará conforme a los términos de la presente política de privacidad. En función del formulario cumplimentado, el usuario podrá recibir mensajes de correo relacionados con los servicios prestados por DKV Servicios.

Adicionalmente DKV Servicios como compañía de un mismo grupo empresarial sólo con fines de control administrativo y en aras de cumplir con el principio de la calidad de los datos, su exactitud, completitud o actualización oportuna, podrá suministrar sus datos identificativos (nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico) a otras compañías del Grupo DKV Seguros, de igual modo que DKV Servicios podrá solicitar de éstas esa información mínima de contacto en caso de incidencias administrativas para poder acreditar su correcto acceso al uso de dichos bonos. En cualquier caso solo se utilizará esa información para dar estricto cumplimiento a la relación contractual adquirida con usted.

Sus datos serán comunicados a otras terceras empresas, para el cumplimiento de fines directamen la información que sea de su interés según el formulario electrónico rellenado, incluyendo el uso de cookies.

Las direcciones IP de los usuarios también podrán ser registradas para diagnosticar cualquier problema con los servidores, administrar las páginas web y analizar las tendencias de los usuarios.

Al aceptar esta política, autoriza a que terceros prestadores de servicios con la finalidad de poder gestionar correctamente el Portal web, en particular los proveedores de tecnología de la información accedan a sus datos con el fin de gestionar los servicios y realizar mejoras en el funcionamiento y funcionalidades de la aplicación. Los terceros, en su calidad de subencargados del tratamiento, accederán y tratarán sus datos personales con el único y exclusivo propósito de proporcionar los servicios correspondientes y siempre bajo las instrucciones de DKV Servicios

Sus datos personales se almacenarán durante el tiempo preciso para el cumplimiento de los fines para los que son tratados. Solo cuando se almacenarán por periodos más largos en caso de que ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la defensa de nuestros intereses en el marco de una reclamación judicial.

Se han implementado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas necesarias para garantizar el nivel de seguridad adecuado conforme al análisis de riesgo realizado de acuerdo con lo establecido en el art. 32 RGPD para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso. En concreto se adoptan las siguientes medidas:

Las comunicaciones entre la aplicación y servidores de terceros están protegidas
Nuestros sistemas están asegurados, protegidos con cortafuegos y mantenidos regularmente
Comprobaciones periódicas de vulnerabilidades y gestión de parches
Derecho de acceso adecuado para cada usuario
Medidas de disponibilidad, continuidad y resiliencia para garantizar el acceso a sus datos

Derechos en materia de privacidad y cómo ejercerlos

Podrá ejercer sus derechos de acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, puede dirigirse por escrito a DKV Servicios a la dirección de correo electrónico arco@dkvservicios.com previa acreditación de nombre, apellidos y numero de DNI, NIF o pasaporte.

En caso de no estar conforme con cómo ha sido atendida su solicitud, puede presentar una reclamación ante nuestro delegado de protección de datos, a través de la dirección de correo dpogrupodkv@dkvseguros.es

Por último, puede solicitar la tutela de la autoridad de supervisión, que en España es la Agencia Española de Protección de datos, c/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Modificaciones de la Política de Privacidad

DKV Servicios realizará las modificaciones necesarias para actualizar su contenido a los cambios legislativos que puedan producirse o a la inclusión de nuevos tratamientos.

Páginas web de terceros

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a este Portal. En el caso de que se incluyan enlaces a otras páginas web o servicios propiedad o que están controlados por terceros, DKV Servicios no se hace responsable de sus políticas o prácticas en materia de protección de datos de terceros. El usuario deberá comprobar por si mismo, que las políticas y las prácticas en materia de protección de datos son aceptables antes de utilizarlas.

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